快商通

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我们在淘宝上买过东西的朋友们都知道,淘宝上面不仅有商品,还有客服,客服的存在是为了和买家沟通,解决一些问题,非常有必要,而小编今天给大家带来的快商通则是一款非常专业的在线客服系统,该软件全面支持网页、微信公众号、微博、APP、小程序等全渠道,只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径,一账号管理多平台,还能够帮助用户实时的监控网站中的方可,并且针对每一位方可都能够进行裙房为的客服系统的聊天,让网站说话、销售并提供售前售后服务,更是提中小高企业品牌、营业额的生存利器。操作简单、界面灵动,一次注册、永久有效。另外,快商通免费在线客服系统领先于行业水平,功能最强大、设计最人性,拥有全方位数据统计,快商通为您提供最详细的营销数据,让您的推广效果清清楚楚。软件可以有效地对网站的访客进行监控,包括访问页面、来源地址等,同时它还可以主动向访问的访客发起邀请对话,让你不流失每一个顾客。
快商通

功能特色

1、访客看得见
您可以实时监测访客的一举一动,访客来源地域、来源途径、正在做什么等都能轻松掌握,并提供各种详细信息。
2、客户留得住
打破传统的沟通方式,主动邀请访客对话,快速回复客户问题,系统自动执行无需客服操作,节省沟通时间,提高客服工作效率。让服务更贴心,把握每一个客户。
3、推广效果清清楚楚
领先于行业水平,功能最强大、设计最人性,拥有全方位数据统计,快商通为您提供最详细的营销数据,让您的推广效果清清楚楚。
4、网上网下客户轻松管理
轻松管理日益增多的客户资源,客户的资料和联络记录永远在手,有效跟踪客户状况,同时有撞单查询,避免销售人员业务发生碰撞。
5、意向客户分析与挖掘
快商通为您解读访客心理,探究访客需求,帮助您挖掘潜在客户。

软件亮点

一、你想对你的客户了如指掌吗?
全面分析用户浏览网站的规律,了解访客心理,掌握访客需求
1.客服人员可全程监控网站用户数据,对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计,提前了解客户意向,进行精准营销。
2.消息预知功能,客服可提前知道访客心理,并提前做好对话准备。
3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。
二、把用户分配给客服
智能识别用户优先级,合理分配客服,提高转化率
1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类
2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类
3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合
三、你还在为繁多的数据报表而崩溃吗?看这里
58+项数据报表多维度分析营销效果,为企业提供精准营销分析
1.全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。
2.提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标,为提升服务质量效率提供了数据化依据。
3.能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析,让企业快速了解市场竞争环境,从而制定扬长避短的广告策略。
四、在数据安全上,我们层层防御,绝不懈怠
多重数据加密让企业与网站访客的对话更安全
1.数据加密、动态口令多重保障,防御抵挡外来攻击,已通过国家工信部权威机构检测
2.数据库完全隔离,3副本备份+数据快照,自动宕机迁移,自动快照备份
3.DDOS攻击防护,安全组防火墙,木马查杀,防暴力破解漏洞热修复,数据独立加密
4.基于阿里云的云盾安全纵深防御,安全部队24小时巡查
5.ISO27001信息安全管理体系国际认证

安装方法

1、PC 生成代码操作步骤:第一步:登录在线客服客户端,点击【设置中心】—【生成代码】点击复制。复制上面的代码,通过 FTP 上传,放到网站源代码的 之后。通过 FTP 上传快商通代码之后,便可刷新网站查看!此代码可以嵌入到网站、博客、邮件、论坛、微信等各大网络平台。
快商通
2、手机生成代码

更新日志

1、新增客服头像,客户可自定义头像,同时优化访客端支持相关客服头像展示,提升访客咨询体验。
2、新增企业logo相关配置,完美结合客服头像,企业可根据需要配置,提升企业的品牌宣传。
3、新增今日头条和神马授权列表展示,方便了解相关推广平台对接情况。
4、改版客服管理,配置调整到web端,整体样式更简约,展现形式更丰富,更新处理更便捷。
5、优化登录日志,支持查看对应客服的状态变更记录,更方便查看客服的在线状态。
6、优化手机广告语配置体验,采用富文本编辑器,方便客户配置相应的效果。
7、优化设置对话中添加“对话分类”体验,新添加数据排在列表最前面。
8、优化非医用户右击新加/编辑访客名片界面时的界面提示。

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